Blind Spot Scan · Eyes & Ears
Waar lekt waarde weg? En weet je het zeker?
In een paar minuten brengt de Blind Spot Scan in kaart hoe je organisatie presteert op klant, medewerker, operatie en organisatie. En net zo belangrijk: waar die overtuiging op steunt. Op data, op ervaring of op aanname. Juist waar de zekerheid hoog is maar het fundament dun, lekt vaak ongemerkt waarde weg. Die plekken maken we zichtbaar, zodat we er samen gericht mee aan de slag kunnen.
Hoe het werkt
Geef je score
Per stelling geef je aan in hoeverre je het ermee eens bent, op een schaal van 1 tot 5.
Benoem het fundament
Waar is dat antwoord vooral op gebaseerd? Data en feiten, ervaring en observatie, of aanname en gevoel.
Wij gaan ermee aan de slag
De uitkomst is het vertrekpunt. Eyes & Ears vertaalt de blinde vlekken naar gerichte actie, van buiten naar binnen en met senioriteit aan tafel.
De kern van het idee
Een hoge score op een aanname is interessanter dan een hoge score op data.
Niet elke zekerheid is gelijk. Weet je iets dankzij cijfers, dan sta je stevig. Weet je iets op gevoel terwijl je er je beleid op baseert, dan loop je een risico dat je niet ziet. Die combinatie van stellig én ongefundeerd markeren we als blinde vlek. En juist daar lekt vaak ongemerkt waarde weg: in retentie die je denkt te begrijpen, in processen die ‘wel lopen’, in verbeteringen die blijven hangen.
Voorbeeld
“Wij weten precies waarom klanten vertrekken.”
Drie soorten fundament
Data / feiten
Onderbouwd met cijfers, metingen of bewijs.
Ervaring / observatie
Gebaseerd op wat we in de praktijk zien.
Aanname / gevoel
Vooral op basis van overtuiging of gevoel.
De scan
Vier domeinen, tien pijlers
Tien plekken waar waarde kan weglekken, over de as van klant én medewerker.
Klant
- Klantloyaliteit & Retentie
- Klantbeleving & Contactmomenten
Medewerker
- Medewerkersbetrokkenheid & Verzuim
- Medewerkersperformance & Ontwikkeling
Operatie
- Operationele Efficiëntie
- Interne Samenwerking & Overdracht
Organisatie
- Leiderschap & Sturing
- Data & Inzicht
- Technologie & Digitale Ondersteuning
- Verandercapaciteit